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Can anyone offer help on how to iframe just the KB?

Hi, I have modified my header and footer templates to allow iframes with information supplied by Kayako support but can anyone help with what link I would need to use to iframe just the knowledgebase?...

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Multiple Brands one desk

Hello, We have many brands (4-6) we currently have many different Kayako installs and want to push them all into one central solution for management, QA, etc. What is the best way to go about this?...

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turn off email notification that you are registered at helpdesk??

Hello, Our Live Chat feature went live on our website www.larosas.com today. When a Guest chats with us they receive an email like this: This email is confirmation that you are now registered at our...

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SWIFT-4510

Hey guys, is it possible to fix the problem Swift-4510 by myself? https://kayako.atlassian.net/browse/SWIFT-4510 I don't want to update the whole server, we have a lot of modifications and...

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Emails for Reports and LiveChat Fail to Authenticate

I'm having an issue where I know my SMTP settings in Kayako work as I have tickets that are sending mail to customers for new tickets and well as updates. However, when I schedule a report to email to...

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Template Help - autoresponder

Hi I want to simplify my autoresponse but am struggling. When I delete some sections, the autoresponder doesn't work. Here is mine. I want to take out the red Martyn Struebig, Thank you for contacting...

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How to track Message routing from DB

* Total number of users routed to create a ticket Total number of users that were routed to create a ticket after waiting for 300s in queue.

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Optimizing the Database

In the earlier versions of Kayako, there used to be a Repair/Optimize database function. We are currently running 4.67.0 and I didn't see where that function exists anymore. Is a database...

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mySQL server locks up

So we have a self-hosted Kayako helpdesk. Our database is pretty good size, when dumped it's about 1.5GB. Recently, in the past few days, our helpdesk has started to lockup. By lockup, I mean, it won't...

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Security Advisory hotfix deletes a commonly used function

Hello, In regards to the latest Security Advisory, I have kayako 4.69 and I wish to apply the patch before deploying the full 4.70.2 version but, a function called "ConvertAccented" is deleted from the...

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Constant Server Time Out on Port 25

Hi, Has anyone experienced issues with mail server timing out when sending email/closing cases and the email still sends or the case still closes but the error appears? The mail and web server are on...

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syntax error - class.SWIFT_Ticket.php

Hi, I was informed that directory indexing was enabled on my server which enabled users to browse the site directories and view files including the _swift and config files. When looking to disable the...

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change users Live Chat status

Hello, I am wondering if there is a way to change a users status. For instance, if someone has not changed their status from "away" to "online" is there away for another user (another staff or admin)...

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